14. 2. 2022



Umělá inteligence přináší e-shopům hluboké pochopení zákazníků i předpověď jejich nákupního rozhodování

Snaha o to, pochopit, jak přemýšlí nakupující, je neodmyslitelnou součástí každého úspěšného byznysu. S touto znalostí jim lze snáze nabídnout přesně to, co žádají. V případě firem s malým množstvím produktů či s velmi blízkým osobním kontaktem se zákazníkem je to poměrně jednoduché, stačí se zeptat. Pokud ale provozujete e-shop se stovkami či tisíci produkty a veškerá komunikace probíhá online, je potřeba sáhnout po sofistikovanějších metodách. Právě v takových situacích exceluje umělá inteligence ve spojitosti se strojovým učením. Dokáže si poradit s velkými daty, najít v nich trendy či zákazníkům třeba poradit s výběrem produktu. A tím zvýšit jejich spokojenost i konverzi v nákupním procesu. Jak ale taková technologie vlastně dojde k výsledkům?

Umělá inteligence přinesla do e-commerce skvělý způsob, jak promítnout chování lidí do řešení určitého problému. Stačí vymyslet metodiku, a AI se tento model dokáže naučit. Strojové učení tak dokáže třeba vyčíst, které produkty si lidé nejčastěji kupují společně, nebo že z určité skupiny podobných produktů preferují jeden specifický. Stejně tak lze najít spojitosti mezi výrobky ve chvíli, kdy se zákazník po nákupu jednoho produktu na e-shop vrátí pro další zboží, které to předchozí doplňuje. Čím větší počet lidí pak na e-shopu nakupuje, s tím kvalitnějším doporučením produktů a jemnějšími rozdíly v zákaznickém chování dokáže AI pracovat.

Zobraziť celý článok.