Autor: Ing. Martin Ľupták
Zdroj: Transport – dopravné noviny, 12-13/2003; str. 45
Vydavateľ: vydavateľstvo LUXUR v spolupráci s MDPT SR
ISBN: 1335-7433
Jazyk: slovenský
Anotácia: Príspevok sa zaoberá kvalitou dodávateľov prepravných služieb a možnosti ich uplatnenia sa trhu. Autor popisuje zmeny v oblasti požiadaviek zákazníkov na dopravcov a zasielateľov, pričom analyzuje 4 spôsoby riadenia firmy manažmentom: dobré veci robiť dobre, dobré veci robiť zle, zlé veci robiť dobre a zlé veci robiť zle. V príspevku sú ponúkané aj riešenia uplatnenia sa na trhu, ktoré smerujú k zvyšovaniu kvality poskytovaných služieb zavadzaním aj systému manažérstva kvality podľa ISO 9001:2000.
Kľúčové slová: kvalita, systém manažérstva kvality
Spracoval: Ing. Miloš Poliak, KCMD, ŽU v Žiline
Zaradené: december 2003