Názov: Problematika identifikácie prvkov kvality v logistike a v cestnej nákladnej doprave a spokojnosť zákazníka
Autor: Adela Štetinová
Zdroj: Horizonty dopravy – časopis pre vedu a výskum v doprave; 3/2006; str. 20 - 24
Vydavateľ: VÚD, a.s. Žilina
ISSN: 12010-0978
Jazyk: český
Anotácia: Príspevok sa zaoberá teoretickým riešením otázok určenia prvkov kvality v prostredí služieb poskytovaných dopravnými a logistickými spoločnosťami. Zároveň predstavuje možnosti riešenia tejto problematiky z pohľadu firmy a porovnáva možnosť použitia základného prieskumu trhu a analýzy trhu pomocou „Dotazníka kvality“. Jadrom článku je zdôraznenie, že vytvorenie akéhokoľvek rebríčka požiadaviek na kvalitu týchto služieb má silne individuálny charakter.
Kľúčové slová: cestná doprava, kvalita, logistika
Spracoval: Ing. Miloš Poliak, PhD., KCMD, ŽU v Žiline
Zaradené: február 2007