Názov: Manažment kvality v železničnej nákladnej preprave
Autor: Ivan Nedeliak
Zdroj: Horizonty dopravy 4/2007, str. 23-26
Vydavateľ: Výskumný ústav dopravný, a. s.
ISSN: 1210-0978
Jazyk: slovenský
Anotácia: Príspevok sa zaoberá problematikou všeobecných prístupov ku kvalite ako aj meraniu kvality v železničnej nákladnej doprave. Autor v príspevku rieši tiež problematiku merania výkonnosti procesov a hodnotenia spokojnosti zákazníkov s kvalitou prepravy zásielky železničnou nákladnou dopravou. Toto hodnotenie je realizované pre jednotlivé podprocesy procesu prepravy zásielky.
Kľúčové slová: kvalita, doprava, železničná, nákladná, proces, hodnotenie
Spracoval: Ing. Vladimír Konečný, PhD., KCMD, ŽU v Žiline
Zaradené: marec 2008