Meno: Zuzana Vrábliková
Rok: 2005
Názov práce: Význam faktorov kvality prepravných služieb pre zákazníka v osobnej preprave
Katedra: Katedra železničnej dopravy
Fakulta: Fakulta prevádzky a ekonomiky dopravy a spojov
Počet strán:74 Počet obrázkov: 3 Počet tabuliek: 6
Počet grafov: 12 Počet príloh: 7 Počet použ. lit.: 17
Anotácia: V diplomovej práci som sa zaoberala posúdením významu faktorov kvality prepravných služieb pre zákazníka v osobnej preprave. Na tento účel som vykonala prieskum pomocou dotazníka. Na základe analýzy súčasného stavu som v závere navrhla možné opatrenia pre zvýšenie kvalitatívnej úrovne železničnej osobnej prepravy.
Anotácia (anglický jazyk): The aim of this diploma paper was to consider the guality important in transport services for a customer within a passenger service. To its purpose, I have made the survey based on a questionnaire. According to the analysis of the present conditions I suggested possible solutions that could lead to improve the quality standards of our railroad.
Kľúčové slová: kvalita, služba, spokojnosť, zákazník
Vedúci práce: Ing. Jana Omesová
Recenzent: Ing. Ladislav Olexa, PhD.