Meno: Ingrida Belčíková
Rok: 2004/2005
Názov práce: Význam faktorov kvality prepravných služieb pre zákazníka v nákladnej preprave
Katedra: Železničnej dopravy
Fakulta: Prevádzky a ekonomiky dopravy a spojov
Počet strán: 56 Počet obrázkov: 7 Počet tabuliek: 12
Počet grafov: 12 Počet príloh: 2 Počet použ. lit.: 10
Anotácia: Diplomová práca sa zaoberá významom faktorov kvality prepravných služieb pre zákazníka v nákladnej preprave. Prieskumom významu jednotlivých faktorov kvality nákladnej prepravy bola posúdená spokojnosť zákazníkov ZSSK Cargo s kvalitou prepravných služieb v nákladnej preprave, na základe ktorého navrhujem opatrenia na zvýšenie kvality poskytovaných služieb.
Anotácia (anglický jazyk): My thesis is focused on transfer services quality factors and their significance for a customer in cargo transport. Following a research of importance of individual quality factors in cargo transport a satisfaction of customers of ZSSK Cargo with transfer services quality factors in cargo transport has been considered , following which I suggest arrangements for quality improvements of services offered.
Kľúčové slová: kvalita, prepravná služba, zákazník, ZSSK Cargo, nákladná preprava
Vedúci práce: Ing. Jana Omesová
Recenzent: Ing. Vladimír Bayer