Názov: Neľahká reverzná logistika
Autor: Stanislav D. Břeň
Vydavateľ: Systémy Logistiky, Júl – August 2023, 1214-4827
Jazyk: český
Anotácia: Vrátený tovar predstavuje značnú nákladovú položku, ktorú sa obchodníci snažia zredukovať poskytnutím dostatku informácii pre zákazníka, ale aj samotnou logistikou. Podľa štatistiky sa celková návratnosť tovaru pohybuje okolo 12%, avšak v odvetví módy a športového vybavenia je omnoho vyššia. Okrem obmedzenia vrátení a nutnosti komunikácie je potrebné aj fyzicky spracovať samotný tovar. To môže predstavovať veľkú zaťaž na skladovacie miesto, pracovnú silu a súvisiace náklady. Spracovanie komplexných požiadaviek na vrátenie tovaru v reverznej logistike uľahčuje používanie automatických skladovacích systémov (ASRS). ASRS urýchľujú spracovanie vrátených zásielok a prinášajú vyššiu spokojnosť zákazníkov. V posledných rokoch sa tiež zvýšil počet obchodníkov využívajúcich online formulár pre vrátenie. Zvládnutie spätnej logistiky je pre mnohé firmy často strašiakom, ale je nevyhnutnou podmienkou pre zachovanie si zákazníkov.    
Kľúčové slová: Reverzná logistika, vrátený tovar, náklady, ASRS
Spracoval: Ing. Martin Zuzaniak / KCMD, FPEDAS, Žilinská univerzita v Žiline
Zaradené: september 2023